Otel Misafir Portalı – QR Kodlu Dijital Misafir Deneyimi

Misafir neden bir portala ihtiyaç duyar?

Odaya yerleşen misafirin ilk soruları hep aynıdır: Wi-Fi şifresi ne, havlu nasıl istenir, klima kimin işi? Cevaplar genelde komodindeki bir kartta, televizyon kanalında ya da resepsiyonun telefonundadır. Yabancı misafir için iş daha da zordur; telefonda derdini anlatmak yerine çoğu zaman hiç istememeyi seçer.

Misafir portalı bu ilk temas noktalarını misafirin kendi telefonunda tek bir sayfada toplar. Misafir otelin uygulamasını indirmez, hesap açmaz; sadece kamerayı QR koda tutar.

Misafir portalı açınca ne görür?

Adım adım misafir deneyimi

1. Okutur. Odadaki QR kod, otelinizin adresinde o odanın sayfasını açar (örneğin oteladi.luoshotel.com/room/104).
2. Girer. Resepsiyonun verdiği konaklama kodunu yazar. Kod hatalıysa portal açılmaz.
3. İster. Bir hizmete dokunur, isterse kısa bir not ekler ("14:00'ten sonra temizlik", "banyo lambası yanmıyor") ve gönderir.
4. Sorar. Kahvaltı saati, havuz kuralları, check-out saati gibi sorularını yapay zeka asistanına yazar. Asistan otelinizin panele girdiği bilgilerle, misafirin seçtiği dilde yanıt verir; istek içeren bir mesajı da talebe çevirir.
5. İzler. Taleplerim bölümünde süren ve geçmiş talepleri görür. Liste kendiliğinden yenilenir; personel işi başlattığında ya da bitirdiğinde durum değişir.

Dil desteği: ne kadarı hazır, ne kadarı otomatik?

Dil seçicide 99 dil vardır ve otelinizin panelde açtığı diller listenin başında durur. Portalın hizmet adları, giriş ekranı ve talep durumları gibi metinleri 29 dilde hazır gelir; bu listede olmayan bir dil seçildiğinde bu metinler İngilizce gösterilir. Yapay zeka asistanı ise yanıtını her durumda misafirin seçtiği dilde üretir. Arapça, Farsça, İbranice ve Urduca seçildiğinde sayfa sağdan sola düzene geçer. Ekibiniz her talepte misafirin dil etiketini görür; asistan üzerinden açılan taleplerin özeti ekibe Türkçe düşer.

Gizlilik ve oturum

QR kod odanın kapısında ya da komodinde durduğu için herkes okutabilir; bu yüzden portal konaklama koduyla korunur. Check-in yapıldığında oda için yeni bir kod ve oturum üretilir, check-out ile ikisi de geçersiz olur. Önceki misafir aynı sayfayı açmaya çalışırsa oturumun sona erdiğini görür. Portal yalnızca odada konaklayan kişinin taleplerini gösterir.

Kimler için uygun?

• Odalarında hâlâ basılı bilgi kartı, Wi-Fi etiketi ve dahili telefon listesiyle çalışan oteller ve pansiyonlar.
• Farklı ülkelerden misafir ağırlayan, misafirin telefonla derdini anlatmakta zorlandığını gören tesisler.
• Misafirine ayrı bir uygulama indirtmek istemeyen, ama isteklerin yazılı ve takip edilebilir olmasını isteyen işletmeler.

Portal bir rezervasyon ya da online check-in aracı değildir; misafir odasına yerleştikten sonraki konaklama süresini kapsar.

Otel tarafında ne gerekir?

Odalarınızı panele girdiğinizde her odanın QR kodu hazırdır; tek tek PNG olarak indirebilir ya da hepsini birlikte yazdırabilirsiniz. Wi-Fi bilgisini, portalda açık olacak dilleri ve asistanın kullanacağı otel bilgilerini yönetim panelinden girersiniz. Portaldan gelen talepler talep yönetimi panelinde departmanlara dağılır.

Paketler oda sayısına göre ayrılır, güncel fiyatlar fiyatlandırma sayfasındadır. 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz, kredi kartı istenmez. Portalı kendi otelinizin adıyla görmek isterseniz WhatsApp'tan demo isteyin.

Misafir portalı hakkında sık sorulanlar

İlgili çözümler

• Otel Yönetim Sistemi
• QR Oda Servisi
• Otel Yapay Zeka Asistanı
• Misafir Talep Yönetimi
• Housekeeping Yazılımı