Kiosk ekranı neyi çözer?
Lobi kiosku, misafirin resepsiyona sormadan bilgiye ulaştığı dokunmatik bir ekrandır. Resepsiyonun yoğun olduğu saatlerde, gece vardiyasında ya da misafirin sormaya çekindiği durumlarda işe yarar. Restoran saatleri, çevredeki gezilecek yerler, günün etkinlikleri, Wi-Fi bilgisi ve acil durum numaraları gibi her gün tekrar sorulan bilgiler ekrandan okunur.
Kiosk bir resepsiyon görevlisinin yerini tutmaz; amacı resepsiyonun sürekli aynı bilgileri tekrar etmesini azaltmaktır.
Hangi içerikler konmalı?
Otel bilgileri: Restoran ve bar saatleri, havuz ve spa kuralları, çıkış saati, otopark. Çevre: Yakındaki plajlar, tarihi yerler, alışveriş merkezleri, eczane ve hastane. Etkinlikler: Günün programı, akşam gösterileri, çocuk aktiviteleri. Hizmetler: Transfer, tur, kiralama gibi otelin sunduğu ek hizmetler. Pratik bilgiler: Wi-Fi, resepsiyon numarası, acil durum numarası, adres ve harita, kat planı, hava durumu.
Her içerik kısa olsun. Kiosk ekranında uzun metin okunmaz; başlık, bir-iki cümle ve gerekirse görsel yeterlidir.
Ekran nereye konmalı?
Misafirin giriş-çıkış sırasında ve beklerken geçtiği yere: lobide resepsiyonun görüş alanında ama kuyruğun önünü kesmeyen bir noktaya. Asansör önleri ve restoran girişleri de iyi seçeneklerdir. Doğrudan güneş alan camların önü ekranın okunmasını zorlaştırır.
Dikey ekranlar ayakta kullanım için daha rahattır. Ekran yüksekliği, tekerlekli sandalye kullanan misafirlerin ve çocukların da erişebileceği şekilde ayarlanmalıdır.
İçeriği güncel tutun
Eski bilgi gösteren kiosk, hiç olmamasından kötüdür. Etkinlik programı değiştiğinde, restoran saatleri sezona göre kaydığında ekranın da güncellenmesi gerekir. Bu yüzden içeriğin uzaktan, bir panelden yönetilebilmesi ve ekranın başına gitmeden değiştirilebilmesi önemlidir. Güncellemeden kimin sorumlu olduğunu belirleyin.
Boşta kalınca
Kimse kullanmadığında ekranın bir süre sonra ana sayfaya ya da tanıtım görsellerine dönmesi, bir önceki misafirin açık bıraktığı sayfanın ekranda kalmasını önler ve lobiye hareket katar.
Donanım ve bakım
Ekranın sürekli açık kalacağını, dokunmatik yüzeyin her gün temizlenmesi gerektiğini ve internet bağlantısının kesintisiz olması gerektiğini hesaba katın. Ekranın çevrimiçi olup olmadığını uzaktan görebilmek, sorun olduğunda lobiye inmeden fark etmenizi sağlar.
Kiosk içeriğini nasıl planlarsınız?
Kurulumdan önce resepsiyona en sık sorulan soruları listeleyin ve her birini bir kiosk içeriğine dönüştürün. Misafirin sormadığı konularla ekranı doldurmak, aradığını bulmasını zorlaştırır. Başlangıç için her kategoride beş-on içerik genellikle yeterlidir.
Her içeriğin bir sahibi olsun. Etkinlik programını animasyon ekibi, restoran saatlerini yiyecek-içecek sorumlusu, çevre önerilerini resepsiyon günceller. Haftada bir kısa bir kontrol, eskiyen içeriği yakalamak için yeterlidir.
Görseller kullanacaksanız kendi otelinize ait, gerçek ve güncel fotoğraflar seçin. Çevredeki yerler için uzaklığı ve ulaşım bilgisini ekleyin; misafirin asıl merak ettiği çoğu zaman “nasıl giderim ve ne kadar sürer?” sorusudur.
Duyuru alanını gerçekten önemli ve geçici bilgiler için kullanın: havuzun bakım nedeniyle kapalı olması, akşam özel bir etkinlik, değişen bir servis saati. Sürekli aynı duyuruyu göstermek, misafirin duyuru alanını görmezden gelmesine yol açar.
Kurulum kontrol listesi
Konum: Ekran resepsiyonun görüş alanında mı, kuyruğun önünü kesmiyor mu, doğrudan güneş almıyor mu?
Erişilebilirlik: Ekran yüksekliği oturan misafirler ve çocuklar için uygun mu? Yazılar uzaktan okunabilir büyüklükte mi?
Bağlantı: Ekranın bulunduğu yerde internet bağlantısı kesintisiz mi? Elektrik prizi güvenli bir şekilde gizlenmiş mi?
İçerik: Her kategoride misafirin gerçekten sorduğu bilgiler var mı? Her içeriğin bir güncelleme sorumlusu var mı?
Bakım: Dokunmatik yüzeyin günlük temizliği kimin görevi? Ekran donduğunda ilk ne yapılacak ve kim haber verecek?
Sık yapılan hatalar
Ekranı reklam panosu gibi kullanmak: Sürekli dönen tanıtım görselleri, misafirin bilgi aramasını zorlaştırır. Bilgiye ulaşmak her zaman bir dokunuş uzaklıkta olmalıdır.
Fazla içerik koymak: Yüzlerce maddelik bir ekranda misafir aradığını bulamaz. Az ve güncel içerik daha çok kullanılır.
Kurup unutmak: Geçen haftanın etkinlik programını gösteren bir kiosk, otelin özensiz olduğu izlenimini verir.
Varsayımsal örnek: Etkinlik programının güncellenmesi
Bu örnek kurgusaldır. Bir otelde akşam yapılacak açık hava gösterisi hava durumu nedeniyle kapalı salona alınıyor. Animasyon sorumlusu panelden duyuru metnini güncelliyor ve etkinlik içeriğindeki yeri değiştiriyor. Lobideki ekran güncel bilgiyi gösteriyor; resepsiyona “gösteri nerede?” diye gelen soru sayısı belirgin şekilde azalıyor. İçeriğin uzaktan yönetilebilmesi, ekranın başına gitmeden bu tür son dakika değişikliklerini yapmayı mümkün kılar.
Ekranın işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?
Kurulumdan önce ve sonra birkaç gün boyunca resepsiyona gelen bilgi sorularını kabaca sayın. Restoran saati, etkinlik yeri, çevre önerisi gibi kioskta yer alan konulardaki soruların azalması ekranın kullanıldığını gösterir. Misafirlerin ekran başında ne kadar durduğunu ve hangi içeriklere baktığını gözlemlemek de hangi içeriğin öne alınacağı, hangisinin kaldırılacağı konusunda fikir verir.
LUOS Hotel'de lobi kiosku
LUOS Hotel'in kiosk modülü, lobideki ekranı paneldeki eşleştirme koduyla otelinize bağlar. Panelden hoş geldin başlığını, logoyu, Wi-Fi bilgisini, resepsiyon ve acil durum telefonlarını, adres ve haritayı, kat planını, hava durumu şehrini ve duyuru metnini ayarlarsınız. İçerikler otel bilgileri, çevre, etkinlikler ve hizmetler kategorilerinde eklenir ve sıralanır.
Ekran belirlenen süre boyunca kullanılmazsa ekran koruyucuya döner. Panelde kiosk cihazlarının çevrimiçi durumu görülür ve ekran uzaktan yeniden başlatılabilir. Kiosk, tarayıcıda çalışan bir sayfa olarak otelin kendi dokunmatik ekranında açılır; bu rehber ekran donanımı vaat etmez.
Bu konuyla ilgili sayfalar
Sık sorulan sorular
Otel kiosku resepsiyonun yerini tutar mı?
Hayır. Kiosk, sık sorulan bilgileri misafirin kendisinin okumasını sağlayarak resepsiyonun tekrar eden açıklamalarını azaltır; misafir karşılama ve giriş-çıkış resepsiyonda kalır.
Kiosk ekranına hangi bilgiler konmalı?
Restoran ve tesis saatleri, çevredeki yerler, günün etkinlikleri, otel hizmetleri, Wi-Fi bilgisi, resepsiyon ve acil durum numaraları, adres, harita ve kat planı.
LUOS Hotel kioskunu çalıştırmak için ne gerekir?
İnternete bağlı bir dokunmatik ekran ve tarayıcı. Kiosk sayfası ekranda açılır ve panelde gösterilen eşleştirme koduyla otelinize bağlanır.
Kiosk ekranı dikey mi yatay mı olmalı?
Ayakta kullanım için dikey ekranlar genellikle daha rahattır ve lobide daha az yer kaplar. Yatay ekranlar ise duvara monte edilen ve uzaktan izlenen bilgi panolarında tercih edilir.
Kiosk içeriği kaç dilde olmalı?
Misafirlerinizin büyük çoğunluğunun konuştuğu dillerde. Her içeriği birden fazla dilde hazırlamak zaman alacağı için önce en çok kullanılan iki-üç dille başlamak gerçekçidir.